記者乘公交感受文明新風
1月9日上午，記者在祁山路與淞江路交叉口的站牌乘坐了108路公交車。只見乘客們有序地上車，車廂內干凈整潔，還粘貼著一些文明用語和文明提示語。
當車行駛至泰山路與海河路交叉口的站牌時，公交車長看見上來一位老人，就立即說道：“請給老年人讓個座”。隨后，一位年輕女士立刻站了起來，并扶老人到座位上。“現在只要坐108路車，年輕人就搶著讓座。就算后面有座位，前面坐的人也會爭著給我們老年人讓座位。”被讓座的李大娘樂呵呵地說道。
在記者乘車的半個多小時里，記者發現老人、孕婦、小孩上車后都有人給其讓座。
108路公交車車長劉東六告訴記者，108路車乘客中老年人居多，以天鵝湖東到郾城區人大區間為最多。尤其是上午和下午，大多數老年人會乘車去買菜，或是提著剛買的菜回家。“早上，上班乘客較多，雖然早起還帶有困意，但乘客們還是會選擇給老年人讓座。大家的自覺讓人在寒冬里覺得心里暖暖的。”劉東六說。
在記者乘車途中，有兩名乘客因為碰到了對方，吵了起來。這個時候，公交車車長就說：“都是小事，不要吵了。大家都是來乘坐公交車的，這兩天人多，避免不了碰到對方。”經過公交車車長的耐心調解，兩位乘客也都不再說什么了。“公交車上經常會遇到這樣拌嘴的，這就要求我們車長耐心的調解，不能讓雙方矛盾越來越激烈。要讓大家在乘坐108路公交車的時候，就像坐自己家的車里一樣溫馨。”該車長說道。
文明提示標語進車廂
“您好！歡迎乘車！”相信很多乘客都聽過108路公交車這句文明禮貌用語。為了拉近和乘客間的距離，108路要求司機微笑服務、禮貌用語進車廂；并堅持把“創建文明線路、搞好優質服務、提升公交形象”作為工作的重點；同時在線路各輛車上積極開展“文明示范車”和“文明標兵”的評選活動。
據了解，108路公交車現在共有40輛，26位車長。“我們現在運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。車廂內安裝了溫度計，車廂內氣溫高或低時要求駕駛員必須開啟空調。”龍江路公交總站站長林亞麗告訴記者，所有車輛統一使用文明用語，在不同線路的公交車廂外兩側指定位置分別用一句文明用語代替商業廣告。例如“讓文明從這里開始”“文明與我一路同行”等；車內統一張貼規范用語，如“歡迎您乘坐本公交車”“請給需要幫助的人讓座”等，使公交成為一道流動的城市文明風景線。
貼心服務溫暖人心
記者了解到，108路公交車根據上級主管部門統一部署和要求，結合行業實際，車隊在各公交車上設立“共產黨員示范崗”；開展“學雷鋒精神，樹公交新風”活動；規范服務用語，在公交車上推行一些常用文明用語及禁忌用語，并印刷小冊子發給駕駛員；成立公交志愿者服務隊，組織團員青年在節假日開展公交服務活動。
“為了讓福利院的老人和孩子能看看漯河，公交志愿者服務隊舉辦了帶著這些老人和孩子乘坐108路看漯河，讓他們也能感受到關愛，感受到漯河的美。”林亞麗說道。
平時，有一些乘客避免不了帶的零錢不夠，這時108路公交車車長就會讓乘客先乘坐，并提醒下次帶足零錢。遇到坐過站的，車長也會指引乘客如何轉車等。
林亞麗說：“去年的時候，有一位殘疾人做反車了，我們車長了解情況后及時匯報。為了讓這位殘疾人能夠安全到家，總站又派了一輛公交車送這位殘疾人。不管是老人、小孩，還是殘疾人等特殊人群，我們都要服務好。只有這樣，文明的風氣才能持久。”
人人參與打造綠色公交
為提高公交服務質量，市公交集團向社會公開承諾十個方面的服務內容。108路公交車就按照這十個方面的服務內容駕車，并在每輛公交車的車身噴刷了服務熱線，安排專人負責受理市民的咨詢和投訴等。
“這十個方面的服務內容是：公開承諾一要注重形象，不準違規不著工裝；二要文明行車，不準隨意掉頭變線等。同時，該十要十不準還印制成了卡片放在各個車上，讓市民也來監督我們車長的文明。”林亞麗說道。
林亞麗還表示，現在已建立了定期巡查機制，每個月他們都會定期組織人員對各個公交站點進行檢查。此外，對于一些公交車內的不文明現象，例如不給老幼病殘讓座、亂扔垃圾、公交車內吃飯等行為，也要求車長及時提醒。
市公交集團政策法規處處長張長盈告訴記者：“在乘坐108路公交車的人群中，有三分之一的乘客是老年人和學生，這就需要每位車長和乘客共同照顧這些特殊人群。同時，也需要每位車長在行車中通過使用文明提醒用語等，讓108路公交車上的文明風氣越來越濃厚。”
讓乘客坐車更舒適
“伴隨著我市創建文明的腳步，乘客素質明顯提升了。以前在車內打電話大聲喧嘩的為數不少，現在這種現象幾乎看不到了，大家打電話時都生怕影響到別人，不但用手捂著手機，還都小聲講話。”劉東六告訴記者，以前車里有老人或者抱小孩的，不見得立刻就有人讓座，現在不一樣了，看到有老人或者抱小孩的上來，那座位保準兒馬上就有人給讓出來，而且爭著搶著讓。大家在車內那種互相謙讓，互相親近的勁兒著實讓人感動。
“以前乘客之間因為一點小摩擦難免會發生口角，甚至吵鬧謾罵，現在這種現象沒有了，大家遇事總能互相諒解、握手言和等。不僅乘客之間的好人好事多了，公交車車長之間的好人好事也不少。有一次，有個小女孩坐過了站，是我們108路公交車車長開著自己的私家車把她送回了家。在這些公交車上，好人好事已經很普遍了。”林亞麗說道。
“為了讓乘客乘坐到舒適溫馨的公交車，現在每個月都會對駕駛員進行培訓。包括對公交車駕駛員進行安全教育和服務質量教育，評選星級車長，進行獎勵，并在車長所開的公交車上出現等。”張長盈說道，“公交車車長的及時提醒有利于公交車內文明氛圍的形成，同時也需要廣大市民自覺維護，只有這樣，出行才能更舒心”。

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