6月27日，市民政局召開2018年“962200”市社區(qū)服務(wù)熱線工作會(huì)議。市民政局副局長(zhǎng)匡鵬出席會(huì)議。市熱線管理辦公室、市民政局（市社團(tuán)局）機(jī)關(guān)各處室、局屬單位、各區(qū)民政局負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員參加會(huì)議。
匡鵬充分肯定“962200”熱線工作，認(rèn)為2017年熱線工作總體推進(jìn)有力，體現(xiàn)為成效更明顯、機(jī)制更優(yōu)化、能力更突出，特別是在大數(shù)據(jù)分析上，為推動(dòng)民生政策落地和民政作風(fēng)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮了重要基礎(chǔ)作用。指出熱線工作面臨著質(zhì)量提升、合力增強(qiáng)、閉環(huán)完善等挑戰(zhàn)。匡鵬對(duì)下一步工作明確提出三方面要求：一是要提高站位，各區(qū)民政局和市局各處室、單位要從全局高度出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把熱線打造成民政服務(wù)的“重要窗口”“亮麗名片”，成為“上海服務(wù)”的有機(jī)組成；二是要強(qiáng)化協(xié)同，充分發(fā)揮“962200”樞紐作用，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)和內(nèi)外協(xié)同的工作格局；三是要突出重點(diǎn)，落實(shí)市民服務(wù)熱線工作會(huì)議精神和民政工作部署，針對(duì)短板問題，采取有力舉措，推動(dòng)服務(wù)水平再提升、工作能力再增強(qiáng)、考核督辦再落實(shí)、數(shù)據(jù)分析再深入。
市熱線管理辦公室對(duì)“962200”承辦市民服務(wù)熱線工作給予充分肯定，結(jié)合市民服務(wù)熱線工作的態(tài)勢(shì)和重點(diǎn)，提出三點(diǎn)建議：夯實(shí)基礎(chǔ)工作，完善績(jī)效考核等制度；做好督辦和數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成良好工作氛圍。市民政局辦公室通報(bào)了《上海市“962200”社區(qū)服務(wù)熱線工作績(jī)效考核辦法（試行）》起草情況，著重說明了考核原則、主體、對(duì)象和方式。
市社區(qū)服務(wù)中心匯報(bào)了“962200”2017年工作總結(jié)和2018年工作要點(diǎn)。2018年，“962200”將在五個(gè)方面上下功夫，對(duì)標(biāo)更高要求，緊扣“打的進(jìn)、回的快、辦的好”指標(biāo)，抓好服務(wù)質(zhì)量；完善工作閉環(huán)，優(yōu)化服務(wù)流程，破解急難愁盼問題，加強(qiáng)信息互通；做實(shí)績(jī)效考核，出臺(tái)考核制度，明確考核主體，細(xì)分考核對(duì)象，規(guī)范考核程序，推動(dòng)考核結(jié)果納入民政工作綜合評(píng)估；注重?cái)?shù)據(jù)分析，圍繞民政六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，定期匯總統(tǒng)計(jì)、專題分析民生需求、民政服務(wù)；配合大調(diào)研，發(fā)揮熱線“啄木鳥”功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市民需求的痛點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，持續(xù)推動(dòng)熱線服務(wù)再上新臺(tái)階、再有新突破。

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