“我懷疑自己買了輛假新車。”當看到尾箱里那張臨時牌照時，李某的第一反應是自己花新車的錢買了一輛二手車。
回顧新車首保發現尾箱里多了張“臨牌”
2016年11月1日，消費者李某在樂山某汽車服務有限公司以87800元的價格購得一輛小轎車。行駛5000公里后，他按照保養說明將車開到4s店進行第一次保養，同時清理一下車內的小物件。
當清理到尾箱時，一張臨時牌照引起了他的注意。
“我記得自己的臨時牌照交回去了，車里不應該還有臨時牌照。”李某疑惑地拿起臨時牌照看，上面顯示的有效期讓他很吃驚。
“我買車的時間是2016年11月1日，但這張臨時牌照的有效期為2016年10月20日至2016年11月4日，比我買車的時間還早，說明這輛車在我購買之前就銷售過或長距離行駛過。”李某不能夠接受自己的新車突然變成了“二手車”，便找到銷售顧問咨詢，銷售顧問告知，該車在銷售之前參加過車展，按照交警部門規定，辦理過臨時牌照。
2017年6月23日，李某到該汽車服務有限公司對其銷售已辦理臨時牌照車輛卻未告知消費者的行為進行協商，不過一直到2017年7月10日上午，雙方仍未能達成一致協議。
2017年7月10日下午，李某將此事用電話投訴至市中區消委會蘇稽分會。7月11日上午，李某趕到市中區消委會蘇稽分會遞交了相關資料，認為經營方有欺詐行為，要求其免費更換一臺新車，同時賠償購車款2倍金額共計175600元，賠償購車保險、車輛購置稅、來回交通費、誤工費等費用12600元，合計188200元。
處理經營方存過錯一次性補償1萬元
7月10日下午，市中區消委會蘇稽分會接到投訴后，因訴求金額較大，投訴類型較新，是否屬于欺詐消費者行為需要進行認定，蘇稽分會工作人員將此事上報給市中區消委會，市中區消委會經研究后議定，交由分管領導牽頭，區消委會消秘組和區市場和質量監督管理局消保股共同開展相關調解工作。
通過對雙方當事人進行詢問溝通，在調查清楚情況后，市中區消委會聯同市消委會共同商議，認為該投訴不符合《侵害消費者權益行為處罰辦法》所規定條款，不涉及欺詐行為，但經營者一方無直接證據證明盡到了相應的告知義務，確實存在侵害消費者知情權的過錯。
2017年7月21日，由市中區消委會、區市場和質量監督管理局消保股和區消委會蘇稽分會共同組織雙方當事人及第三方（投訴方李某委托代理律師）進行現場調解，經過4個多小時的調解，雙方當事人達成如下一致協議：
一、經營者為李某的車輛免費加裝前置倒車雷達、車載導航（該品牌車輛配套導航）；同時贈送5年內總計10次免費基礎保養。
二、由經營方一次性補償李某人民幣一萬元，通過銀行轉賬方式，最遲于2017年7月28日前轉賬（已按時履約），逾期未支付本協議無效。此協議如約履行完結，雙方不再就此事提出任何訴求。
雙方當事人對此結果滿意。
點評商家不如實告知買家可索賠
據參與此次調解的市中區消委會工作人員介紹，這是一起明顯的侵害消費者知情權案件，汽車銷售方在銷售汽車時沒有明確告知該車因為參加車展而辦理過臨時牌照，直接將該車當新車進行銷售，違反了《消費者權益保護法》第八條關于“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”、第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”，以及第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”的規定，應當給予消費者一定的賠償。
記者甘國江

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