記者 肖斌 通訊員 彭宇清 近日，我國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》（下稱《條例》）出臺(tái)，將于2018年5月1日起施行。昨日，記者從市郵政管理局及我市快遞企業(yè)了解到，我市已經(jīng)率先展開《條例》宣傳，重點(diǎn)針對(duì)寄件人隱私保護(hù)、快件丟失后如何索賠等問題，進(jìn)行了行業(yè)規(guī)范。
收寄實(shí)名制：泄露寄件人隱私最高罰款10萬元
快遞實(shí)名制是指寄件人需要出示身份證、登記個(gè)人信息，已于2015年底正式實(shí)行。《條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
快遞實(shí)名了，被盜用個(gè)人信息怎么辦？對(duì)此，《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件，泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的最高處10萬元罰款。
網(wǎng)點(diǎn)停擺：要妥善處理尚未投遞快件
每當(dāng)逢年過節(jié)，部分快遞公司會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)停擺、快件積壓的問題。如何保證快遞服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效？《條例》指出，國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在節(jié)假日期間根據(jù)業(yè)務(wù)量實(shí)際情況，為用戶提供正常的快遞服務(wù)。同時(shí)明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或其他特殊原因暫停快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。
快遞損壞：可要求賠償
在運(yùn)送途中，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)給予賠償。
末端派件：鼓勵(lì)企業(yè)共享設(shè)施 推廣智能快遞柜
智能快遞柜的出現(xiàn)，讓上班族不用因?yàn)榧抑袩o人收件而苦惱，快遞員也能避免白跑一趟。快遞員可將快件投放在柜子里，并以短信等方式通知用戶，提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。
《條例》明確提出，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。除此之外，快遞行業(yè)還應(yīng)使用多種高科技提高分揀配送效率，如分揀機(jī)器人、無人機(jī)送快遞、能實(shí)時(shí)了解快遞員位置的手機(jī)軟件等。
快遞車輛：依法通行和臨停受保障
快遞車輛通行難，是快遞員普遍關(guān)心的問題。《條例》明確要求，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨時(shí)停靠的權(quán)利，不得禁止快遞服務(wù)車依法通行。目前，快遞行業(yè)大量使用的電動(dòng)三輪車，成為快遞員“最后一公里”投遞的首選交通工具。《條例》要求，依法規(guī)范快遞服務(wù)車的管理和使用，對(duì)快遞專用電動(dòng)三輪車的行駛時(shí)速、裝載質(zhì)量等作出規(guī)定，并對(duì)快遞服務(wù)車加強(qiáng)統(tǒng)一編號(hào)和標(biāo)識(shí)管理。
現(xiàn)實(shí)中，部分快遞企業(yè)忽視交通安全，配送員有時(shí)會(huì)違反交通規(guī)則，擾亂城市秩序。《條例》提出，快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員所屬的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依照民事侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
包裝污染：鼓勵(lì)使用可降解、可重復(fù)利用材料
民眾在享受快遞帶來便利的同時(shí)，還應(yīng)考慮到給包裹“減負(fù)”，以減少污染。部分快遞企業(yè)現(xiàn)已開始推廣可回收的環(huán)保布袋，取代之前常用的編織袋，還有企業(yè)推出可循環(huán)利用的“共享快遞盒”。
《條例》規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施，回收快件包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用。

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