“別看行政審批局才成立半年多的時間,但是干起活來一點不含糊,不僅辦事效率高,服務態度好,還特別透明,以前辦理工商核名業務需要來來回回跑個三四趟,現在只要我的手續備齊,來一趟就辦妥了,真心為他們的高效能服務點個贊?!闭诖笫瘶蚴行姓徟忠粯谴髲d辦理業務的遼寧中興集團副總經理王時運道出了自己的感觸。
大石橋市行政審批局成立于2017年8月3日。自成立以來,行政審批局開拓創新,迎難而上,以“深化審批改革、優化服務環境、推動振興發展”為工作思路,以“打造最滿意審批部門、提供最優質政務服務”為工作目標,以“公開、便捷、高效、廉潔”為工作標準,架起“親”與“清”的政商紐帶關系,真正將優化營商環境踐行到行政審批的實際工作中去,全力打好優化營商環境服務牌。
孫傳志是行政審批局工商窗口的工作人員,他正在忙著為前來辦事的群眾辦理業務。他說:“我們局現在實行‘一并審查、一章審批、一站辦結’等‘六個一’的審批模式,這樣不僅提高了局里的工作效率,還節省了百姓的辦事時間,可謂是實現了雙贏,每當看見前來辦事的市民帶著滿意的笑容離去時,我們心里也覺得特別舒坦?!?br> 為建設人民滿意型窗口單位,大石橋市行政審批局以提升窗口形象、優化審批流程為抓手,力爭將行政審批局打造成為親民、為民的形象單位。
改作風提升窗口形象
大石橋市行政審批局堅持把加強窗口形象建設活動作為當前和近一段時期的基礎性工作來抓,全面做好九項窗口建設:即法制窗口、陽光窗口、學習窗口、效能窗口、形象窗口、文明窗口、親情窗口、和諧窗口、整潔窗口。
此外,大石橋市行政審批局還通過“審批講堂”“每周一題”“每季一考”等載體,開展行政審批干部大比武大練兵活動,提升全局干部自身學習力、凝聚力、創新力和親和力,樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀與政績觀,使干部隊伍的作風明顯改變,整體素質明顯提高,從根本上解決本領恐慌、憑經驗“吃老本”、無法適應新形勢新任務等問題。
為百姓優化審批流程
——優化審批流程。大石橋市行政審批局重點圍繞項目建設進行流程梳理,以“提前介入,提早準備,并聯審查,無縫銜接,閉環審批”的整體思路,使項目審批做到時限最短、速度最快。
——優化服務制度。大石橋市行政審批局提出15項服務制度:建立項目聯絡員制度、實行項目輔導制度、建立項目疑難問題會診制度、建立重點項目共建制度、建立重點企業聯系幫扶制度、建立預約登記制度、實行“綠色通道”制度、實施無障礙準入制度、推行重點項目跟蹤服務聯系卡制度、實行現場辦公制度、實行法律援助制度、建立審批數據信息服務制度、實行延時服務制度、實行容缺受理制度、實行“開門建局”制度。一系列全方位優質高效的服務,不僅提升了企業的滿意度,讓企業和群眾發自內心地為行政審批局的工作“點贊”。
——優化工作機制。大石橋市行政審批局不斷加快實現“一窗受理、一并審查、一章審批、一次收費、一站辦結、一網同步”的集中審批新模式,加快實行“集中審批、全程代辦;限時辦結、滿意服務”為特點的新政務服務模式,真正做到簡化流程、減少要件、縮短時限。同時,還建立了項目輔導期和實施負面清單制度,在項目開工之前登門服務,切實做好項目包扶,真正把服務做到位。
就如何更好地服務大石橋市企業與百姓,營造親企親民的行政審批環境,大石橋市行政審批局相關負責人告訴筆者,在優化營商環境和推進項目建設工作中,行政審批機關至關重要,責任重大。行政審批局通過提升服務質量、優化審批流程,創造更優的營商環境,同時也希望通過行政審批局全體工作人員的共同努力,力爭將大石橋市行政審批局建設成為全市優化營商環境建設的一個亮麗窗口單位。
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