圍繞深化“最多跑一次”改革要求,海鹽中心民政窗口以群眾需求為導向,積極提高服務效能,認真梳理辦事事項,切實增強“最多跑一次”改革的思想自覺和行動自覺。
一是認真梳理辦事事項,確保事項信息標準化。對照省民政廳“八統一”辦事事項目錄,重新梳理了縣級民政辦事事項主項63項,子項76項,其中行政許可7主項16子項,行政給付22項,行政確認10主項14子項,其他行政權力19項,公共服務5項。進一步修改和完善權力事項庫中各個事項的辦事流程、辦公地址、辦公時間、申請材料等內容,以標準化促服務規范化。
二是增強服務質量,確保服務優質化。依托浙江政務服務網,大力推行網上受理、網上辦理、網上反饋。通過電話、微信、qq隨時為辦事群眾和企業解疑答惑,進行遠程指導,做到咨詢一次說清、內容一次審清,使群眾和企業從“盲目跑”變為“有目的”的跑。同時,整合窗口辦公人員,并整理民政業務培訓材料,對前臺“無差別受理”窗口人員進行培訓,確保民政業務前臺受理與后臺審批無縫連接。
三是提高辦公自動化水平,推行辦公無紙化。加快推進“互聯網+政務服務”建設,通過省政務服務網申請,省建業務系統受理、辦理,建立了以信息流轉為核心的辦公自動化系統,實現了辦公無紙化、網絡化、科學化。通過實行協同辦公、電子跟蹤、網絡管理、無紙作業,提高了辦事效率、改進了工作作風,提升了管理水平。
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