貴港訊 記者近日從市工商局獲悉，2017年我市12315消費者投訴舉報中心共接待消費者來電來訪4145人次，受理投訴480件，成功調解消費糾紛361件，為消費者挽回經濟損失103.2萬元。
眾多的申訴案件中，都有哪些類別？盤點2017年我市消費十大投訴熱點，分別為通訊服務、互聯網服務、交通工具、家居用品、家用電器、通訊產品、裝修建材、房屋、日用百貨、餐飲和住宿服務。其中，通訊服務投訴成為申訴重災區，全年申訴量為82件，占服務消費投訴比例40%。據市工商局工作人員介紹，通訊服務投訴主要是電信、移動、聯通三大運營商的手機通訊問題：一是套餐資費不透明、告知不詳實，話費賬單名目繁多且強制收費；二是通訊運營商未經消費者許可隨意開通各項增值業務導致話費增加；三是部分套餐資費條款設置繁雜不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規范、不到位，宣傳廣告虛假不實或夸大宣傳，誤導消費者開通業務。
家住市區供水小區的林女士就遇到過類似煩惱。2017年12月中旬，林女士接到一個陌生號碼打來的電話，對方稱是電信某營業廳的員工，稱林女士的號碼選用的套餐每月資費多，詢問林女士是否更改更劃算的套餐使用？因為林女士每個月的話費都超出套餐所定費用，該營業員給她推薦了99元的套餐，含有更長的通話時長以及無限上網流量。該營業廳員工還解釋說會附帶免費安裝寬帶服務。她看中該營業員推薦的套餐可以無限量使用流量上網，于是就答應了更改套餐。
林女士網上下單后，售后工作人員發現林女士家中已經安裝了一條網線，無法進行二次安裝。于是聯系林女士對訂單退訂。林女士對此表示不解：客服并沒有詢問家中是否已安裝有寬帶，或告知安裝過寬帶的情況下無法進行二次安裝。林女士直接撥打客服電話要求退掉訂單?？头貜鸵艳k理退訂。
林女士以為這事辦妥了，誰知幾天后，電信客戶給林女士來電，稱其賬戶上有個未辦理的退訂業務，是否需要辦理退訂。林女士說幾天前已經退訂了，難道沒辦理？客服回復說還未辦理，并說可以馬上幫她辦理退訂。
某天林女士又接到電信客服電話，稱林女士有一個退訂業務還未處理，是否需要辦理。林女士很不解，如此簡單的業務為何幾次都沒辦下來？這次她要求客服立即辦理退訂，并等對方回復已辦理才掛電話。讓林女士沒想到的是，才隔兩天，電信客服又給林女士來電話，還是同樣的問題。這讓林女士很氣憤，三番五次打電話說沒有退訂，但每一通電話結束前都說已成功辦理退訂。這嚴重影響了林女士的工作及生活，于是林女士撥通了投訴電話，投訴了電信客服告知不詳實、辦理業務低效率。
家住港北區慶豐鎮的劉女士2017年12月也投訴了一起移動通訊套餐資費不透明、未經消費者許可隨意開通各項增值業務導致話費增加的申訴。“號碼是給老人開的，而且開的是最低資費的套餐。老人使用手機只是接聽和撥打電話，并不需要上網流量等其他項目，可該通訊公司還是未經本人同意增開了其他項目。”劉女士覺得，必須投訴通訊公司的這種作為，維護消費者的合法權益。

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