飲用水安全直接關系到廣大人民群眾的身體健康，關系到經濟社會的可持續發展，做好飲用水安全供應保障工作，是維護廣大人民群眾根本利益的基本要求。當涂首創水務公司作為縣城區唯一供水企業，始終把確保安全優質供水作為己任，作為重大民生工程來抓，供水設施建設快速發展，供水水質穩步提高，監督管理進一步加強，應急體系逐步完善，縣城區飲用水安全供應保障工作取得了明顯成效。
一、加大技改投入，推進供水設施建設。該公司致力打造“城市生命之水、百姓幸福之水、社會安全之水、國企責任之水”，加大供水設施建設投入。一是加大姑孰水廠技術改造。當涂姑孰水廠建于1994年8月，原生產能力為2.5萬立方米/日。為滿足日益增長的群眾生產生活需要，切實保障群眾飲用水安全，該公司先后投入大量資金用于技術改造和設施建設，投入約4000萬元，完成姑孰水廠二期3.5萬噸擴建和一期2.5萬噸濾池改造工程，供水量提升至6萬立方米/日；投入120萬元完成姑孰水廠165#、168#“雙向電源”并網通電改造項目，徹底解決了當涂城縣區停電即停水的歷史；投入約30萬元完成一泵及濾池等供水設施改造；投入30余萬元完成取水口保護、化驗室改造等項目；投入79萬元新建次氯酸鈉消毒配套設備；投入40余萬元，將姑孰水廠取水點下游的水廠尾水排放口遷出水源地二級保護區（下游300米）以外等。二是加大管網工程建設。該公司先后投入2300余萬元資金，完成了湖北路與太白路、205國道、太白東路dn300、釜山路dn400等管網鋪設及道路工程，極大地保障管網供水安全、優化管網配制。2014年，又投資840萬元將市縣供水主管網連通，建成全省第一個市縣互備應急水源工程。三是做好防凍及改造工作。為進一步提升供水管理水平，不斷加大供水設施建設改造工作，該公司多年來累計投入1370萬元技改資金用于戶表防凍及改造工作；投入300萬元進行水表井位改造、周期表更換等工作；投入225萬元用于管網檢測、維修及改造工作。
二、加強水質管理，確保喝上放心水。為確保廣大用戶喝上放心水、用上優質水，該公司一直以來以高標準嚴要求強化供水管理，從改制初期的縣級飲用水標準提升到市級飲用水標準，水質綜合合格率達到100%，目前優于國家規定的市級飲用水標準。該公司始終堅持水質三級檢測制度，執行每周一次原水保護區巡查制度，實時進行濁度在線監控，發現問題，及時整改；在縣衛生防疫部門定時進行水質監控的基礎上，由姑孰水廠化驗室每日進行一次常規分析，并由該公司水質監測站每月進行一次全分析，由北京首創股份水質中心（徐州）每半年進行16項的非常規檢測（含兩蟲），努力做好水質監控，確保水質達標；并推行每月水質通報政務公開化，自覺接受廣大用戶監督。
三、加強應急管理，著力提高服務水平。該公司堅持每周一次生產安全檢查，對發現的安全隱患，及時整改到位，加強安全保障；科學合理地制定各類突發情況應急預案，完善應急管理。遇供水管道爆管時，該公司維修人員在接到信息后30分鐘內到達現場，同時在4小時內止水，并按照規定控制修復時間：管道口徑＜dn300，需在24小時修復完畢并恢復通水；dn300≤管道口徑≤dn700，維修時間應控制在36小時之內；管道口徑≥dn800，維修時間力爭控制在48小時內。并定期組織消防、安保設備操作演練，提升員工安全意識；投入約20萬元完成姑孰水廠安保設施的建設和完善，包括姑孰水廠內電子門禁、高清監控攝像頭的安裝和更換，水源地視頻監控系統安裝工作，安全防護設施定期維修保養等。同時，堅持以人為本，高度重視客戶訴求，貫徹落實夜間及節假日熱線處理工作，確保客服熱線24小時暢通。對于反映問題的客戶，該公司能堅持做到熱情接待，詳細記錄，盡力做到熱線處理及時率100%，回訪客戶滿意度100%。

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