濰坊新聞網(wǎng)訊（記者楊勇）
近年來，在市政務服務熱線受理中心的領導和支持下，濰坊市城市管理局堅持“民有所求、我有所為”的服務宗旨，抓熱點、解疑點、辦難點，從健全工作機制入手，進一步完善了組織領導機構，優(yōu)化了工作流程，加強轉辦、處辦、督辦力度，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，有效地解決了一大批群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，連續(xù)多年被評為市政務服務熱線處辦先進單位。
2017年，市城市管理局通過優(yōu)化工作處辦機制、建立責任主體認定機制、完善責任追究考核機制、建立督察督辦機制和建立結果運用機制等方法，努力搭建服務民生的“連心橋”。堅持“接準、速轉、限辦、回訪、嚴處”的原則，嚴把反饋時限和質量關，成立了由局組織人事科、政策法規(guī)科、督查考核科和局熱線督察辦組成的責任主體認定小組，同時出臺了《濰坊市城市管理局政務服務熱線辦理工作考核辦法》，對二級網(wǎng)絡單位的處辦工作進行考核。
2017年，市城市管理局全年處辦量達到3018件，較2016年工作量有了大幅提高。市城市管理局始終堅持“為黨委政府分憂，為人民群眾解難”的原則，在提高“三率”上下功夫，處辦完成率、一次辦結率、群眾滿意率均保持在全市前列。

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