百姓的“小事”，民生的“大事”。近年來(lái)，成都在解決群眾民生小事上見真功、求實(shí)效，一個(gè)個(gè)“小改革”背后，折射出“大民生”。
砍掉298項(xiàng)奇葩證明
群眾辦事更“撇脫”
2月25日，成都市第十七屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議開幕，當(dāng)市長(zhǎng)羅強(qiáng)在政府工作報(bào)告中用四川話念出“讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更撇脫”時(shí)，與會(huì)者會(huì)心一笑并報(bào)以熱烈掌聲。
四川方言中，“撇脫”是指簡(jiǎn)單、容易的意思。事實(shí)上，2017年，成都通過(guò)“取消18項(xiàng)行政許可”“村（社區(qū)）證明事項(xiàng)從313項(xiàng)大幅縮減到15項(xiàng)”等訴之于民、惠之于民的“減證便民”行動(dòng)，讓大家的工作生活變得更“撇脫”。
2016年開始，成都選擇40個(gè)村（社區(qū)），摸排當(dāng)時(shí)被要求開具的證明，逐一由市級(jí)對(duì)口部門提供法律依據(jù)，沒有法律依據(jù)的一律取消。
“最后由市政務(wù)中心、市民政局、市法制辦‘三堂會(huì)審’，形成15項(xiàng)保留清單，并由市政府發(fā)文在全市推行。”成都郫都區(qū)民政局局長(zhǎng)彭祖成說(shuō)。
2017年5月1日，《成都市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》正式實(shí)施，將原來(lái)的313項(xiàng)證明事項(xiàng)“砍”至15項(xiàng)，并將證明范本在線上線下“廣而告之”。
“一次性砍掉298項(xiàng)各類證明，不僅讓群眾少跑腿，也給基層組織減了負(fù)。”彭祖成說(shuō)。
11個(gè)部門延時(shí)服務(wù)
周末也能輕松辦事
博物館開展了，白天上班，晚上想逛卻已關(guān)門；一些服務(wù)窗口開放時(shí)間與上班族“共進(jìn)退”，想辦事卻要請(qǐng)假……去年8月1日起，成都以群眾最關(guān)切的市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，在公安、環(huán)保、食藥監(jiān)、政務(wù)中心等11個(gè)行政事業(yè)單位啟動(dòng)錯(cuò)時(shí)、延時(shí)工作制試點(diǎn)改革。
這項(xiàng)改革重點(diǎn)解決了下班后、周末和節(jié)假日群眾辦事的需求，受到大家歡迎。成都市政務(wù)服務(wù)部門延時(shí)服務(wù)窗口開設(shè)前3個(gè)月辦件總量就達(dá)26萬(wàn)件，市本級(jí)、區(qū)（市）縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦件比例分別為3：6：1，服務(wù)有效延伸到基層。
“以后去辦事，可以不用請(qǐng)假了，趁著中午或周末去，很方便。”市民劉林芬說(shuō)。
“錯(cuò)時(shí)工作，‘錯(cuò)’開的是時(shí)間，‘對(duì)’上的是服務(wù)；延時(shí)工作，‘延長(zhǎng)’的是部門工作時(shí)間，‘縮短’的是群眾跑腿時(shí)間。”成都市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
一年處理來(lái)電來(lái)信236萬(wàn)件
動(dòng)動(dòng)手指“一網(wǎng)打盡”
“小區(qū)出門到地鐵站太不方便了，希望能把幾個(gè)小區(qū)之間的路連通”“小區(qū)附近沒有菜市場(chǎng)，需配一個(gè)菜市”……今年1月17日起，成都高新區(qū)公眾信息網(wǎng)在“民意征集”欄目發(fā)起民生工程建議征集活動(dòng)，第一周就收到有效信息280余條。
不僅如此，2017年成都高新區(qū)民生工程意見征集投票共吸引14.8萬(wàn)網(wǎng)友參與，收集有效意見建議1484條。經(jīng)過(guò)合并同類項(xiàng)和項(xiàng)目可行性論證，最終這些意見建議被歸納為117項(xiàng)為民辦實(shí)事民生工程項(xiàng)目，意見建議采納率達(dá)64%。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)問需于民、問計(jì)于民，高新區(qū)的做法是成都市網(wǎng)絡(luò)理政的一個(gè)縮影。
2017年，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)網(wǎng)站累計(jì)訪問量210多萬(wàn)人次，處理群眾來(lái)電來(lái)信236萬(wàn)件；群眾來(lái)電來(lái)信回復(fù)辦理率99.2%，訴求解決率84.1%，群眾滿意率86.7%，平均回復(fù)周期為5.73個(gè)工作日。
限期辦理，事事有著落，件件有答復(fù)。成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的開通，不僅是集成領(lǐng)導(dǎo)信箱和12345市長(zhǎng)熱線電話等“問需”載體，還打通從受理、審核、溝通、辦理到反饋、回訪的全流程工作機(jī)制。
去年，成都龍泉驛區(qū)居民葉阿姨因小區(qū)廣場(chǎng)堆放垃圾問題，向區(qū)上網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)反映。“信發(fā)了沒兩天，就有工作人員來(lái)社區(qū)回訪，幫助協(xié)調(diào)把垃圾搬走了。”她說(shuō)。

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