西安12345市民服務(wù)熱線 一季度受理問題20萬余件
????西安新聞網(wǎng)訊(西安晚報記者 張志杰)2017年12月30日，西安12345市民服務(wù)熱線正式開通運行，解決了大量群眾訴求，得到社會肯定。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，該熱線共受理市民來電190851件，市長信箱收件數(shù)5249件，網(wǎng)站收件數(shù)7077件，微信收件數(shù)3174件，共產(chǎn)生工單204202件。話務(wù)員直接答復(fù)群眾112147件（占比55%），轉(zhuǎn)二級平臺92055件（占比45%），辦結(jié)200876件（占比98%）。
10大熱點問題 水電氣暖居首
群眾訴求較為集中的問題分為10類，排在第一位的是水電氣暖方面，共23772件（占比11.6%），其中反映供暖問題16518件（占比8.1%），供氣問題3184件（占比1.6%），供電問題2616件（占比1.2%），供水問題1454件（占比0.7%）。
其次是物業(yè)管理方面，共20520件（占比10%），主要反映裝修垃圾不能及時清理、小區(qū)日常管理不到位、新舊物業(yè)交接不暢等。
三是工地管理方面，共12853件（占比6.3%），主要反映揚塵污染、施工作業(yè)噪音擾民等問題。
四是房地產(chǎn)市場管理方面，共9508件（占比4.6%），主要反映開發(fā)商推遲交房、違規(guī)交房、五證不全、房產(chǎn)證辦理困難等。
五是停車管理方面，共9011件（占比4.4%），反映占道停車、停車計費及停車難等問題。
六是交通出行方面，共5242件（占比2.5%），主要集中在交通擁堵、優(yōu)化公交線路及增加公共交通運力等問題。
七是農(nóng)民工欠薪方面，共4112件（占比2%），主要反映農(nóng)民工工資未及時發(fā)放。
八是消費者權(quán)益方面，共4006件（占比2%），反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、商品質(zhì)量、價實不符等問題。
九是教育方面，共3803件（占比1.9%），反映學(xué)區(qū)劃分、學(xué)校補課及適齡兒童入學(xué)等問題。
十是戶籍政策方面，共3526件（占比1.7%），咨詢落戶、社保接續(xù)等相關(guān)配套政策等問題。
長安、蓮湖、曲江、市房管局辦結(jié)率100%
承辦情況方面，在各區(qū)縣中，雁塔區(qū)政府6988件，長安區(qū)政府6177件，蓮湖區(qū)政府5954件，受理量較大；在各開發(fā)區(qū)中，西咸新區(qū)管委會3815件，曲江新區(qū)管委會3144件，受理量較大；市級部門中，市市政局8593件，市公安局6813件，西安城投集團(tuán)3887件，市房管局2766件，受理量較大；受理量較大且辦結(jié)率較高的有長安區(qū)政府（辦結(jié)率100%），蓮湖區(qū)政府（辦結(jié)率100%），曲江新區(qū)管委會（辦結(jié)率100%），市房管局（辦結(jié)率100%），市市政局（辦結(jié)率99.94%）。
市民凌晨反映噪音擾民 高新區(qū)立即實地查看
大部分單位在辦理群眾訴求的過程中，能夠積極主動，全力工作，許多群眾訴求都能第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間辦結(jié)，群眾普遍較為滿意。典型案例有：
新城區(qū)政府接到市民反映胡家廟新興駿景園小區(qū)大范圍停電，影響12300余戶居民生活問題后，第一時間聯(lián)系供電部門進(jìn)行連夜搶修，次日凌晨恢復(fù)供電，停電總時長20小時。長安區(qū)政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地區(qū)大面積停電問題后，立即組織人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修，當(dāng)晚恢復(fù)供電。閻良區(qū)政府接到市民反映有“僵尸車”常年停在人行道上，影響行人通行問題后，立即將車輛拖離，半小時內(nèi)解決群眾訴求。高新區(qū)管委會接到市民凌晨1點35分反映高新區(qū)金橋廣場附近工地噪音擾民問題后，立即實地查看，向工地下發(fā)違法通知單，要求施工方規(guī)范施工。
市自來水公司接到市民反映家中突然停水問題后，立即趕赴市民家中排查停水原因，查清因市民廚房氣溫較低、管道被凍導(dǎo)致停水，主動用吹風(fēng)機(jī)、電暖器烘烤，恢復(fù)市民家中供水。市地鐵辦接到市民反映地鐵小寨站換乘組織較為復(fù)雜，乘客行走距離較長問題后，進(jìn)行多次現(xiàn)場測試，并對小寨站的客流組織方式進(jìn)行了優(yōu)化完善，保障市民安全、便捷出行。
西安市12345熱線辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將與全市各承辦單位一道，主動作為、強(qiáng)化措施，積極辦理群眾訴求，提升群眾滿意度，努力做好五星級“店小二”。
我市建成區(qū)生活垃圾無害化處理率達(dá)到100%
地產(chǎn)菜上市季，菜價咋還這么高？
當(dāng)涂縣三家企業(yè)加入市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟
紅海灣全力整治主干道兩側(cè)墳?zāi)?/a>
“空中玻璃漂流”亮相娘子關(guān)
西安12345市民服務(wù)熱線 一季度受理問題20萬余件
扛起新舊動能轉(zhuǎn)換的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)——訪時風(fēng)集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理劉成強(qiáng)
蘇州偵破一起銷售高仿奢侈品案 涉案兩千萬元
桑植縣空殼樹鄉(xiāng)空軍村光伏發(fā)電脫貧項目現(xiàn)場驗收工作完畢
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邢臺市“質(zhì)量月”活動正式啟動
工資集體協(xié)商“集中要約”行動啟動
灌南：縣協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方委員會積極申報創(chuàng)建省級和諧勞動關(guān)系示范園區(qū)
我市人才入戶部分細(xì)則調(diào)整，舊目錄的職業(yè)資格證書仍然有效
上半年，鳩江區(qū)縣區(qū)經(jīng)濟(jì)運行考核奪冠
靜安芷江西路街道城管中隊拆除健橋醫(yī)院違章搭建
受雷雨天氣影響，南航取消武漢往返大連的兩個航班
市審計局狠抓審計質(zhì)量建設(shè)
10大熱點問題 水電氣暖居首
群眾訴求較為集中的問題分為10類，排在第一位的是水電氣暖方面，共23772件（占比11.6%），其中反映供暖問題16518件（占比8.1%），供氣問題3184件（占比1.6%），供電問題2616件（占比1.2%），供水問題1454件（占比0.7%）。
其次是物業(yè)管理方面，共20520件（占比10%），主要反映裝修垃圾不能及時清理、小區(qū)日常管理不到位、新舊物業(yè)交接不暢等。
三是工地管理方面，共12853件（占比6.3%），主要反映揚塵污染、施工作業(yè)噪音擾民等問題。
四是房地產(chǎn)市場管理方面，共9508件（占比4.6%），主要反映開發(fā)商推遲交房、違規(guī)交房、五證不全、房產(chǎn)證辦理困難等。
五是停車管理方面，共9011件（占比4.4%），反映占道停車、停車計費及停車難等問題。
六是交通出行方面，共5242件（占比2.5%），主要集中在交通擁堵、優(yōu)化公交線路及增加公共交通運力等問題。
七是農(nóng)民工欠薪方面，共4112件（占比2%），主要反映農(nóng)民工工資未及時發(fā)放。
八是消費者權(quán)益方面，共4006件（占比2%），反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、商品質(zhì)量、價實不符等問題。
九是教育方面，共3803件（占比1.9%），反映學(xué)區(qū)劃分、學(xué)校補課及適齡兒童入學(xué)等問題。
十是戶籍政策方面，共3526件（占比1.7%），咨詢落戶、社保接續(xù)等相關(guān)配套政策等問題。
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承辦情況方面，在各區(qū)縣中，雁塔區(qū)政府6988件，長安區(qū)政府6177件，蓮湖區(qū)政府5954件，受理量較大；在各開發(fā)區(qū)中，西咸新區(qū)管委會3815件，曲江新區(qū)管委會3144件，受理量較大；市級部門中，市市政局8593件，市公安局6813件，西安城投集團(tuán)3887件，市房管局2766件，受理量較大；受理量較大且辦結(jié)率較高的有長安區(qū)政府（辦結(jié)率100%），蓮湖區(qū)政府（辦結(jié)率100%），曲江新區(qū)管委會（辦結(jié)率100%），市房管局（辦結(jié)率100%），市市政局（辦結(jié)率99.94%）。
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