據(jù)紅網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部大數(shù)據(jù)顯示，2018年8月，湖南全省各級黨委政府在紅網(wǎng)解決或回應(yīng)網(wǎng)民訴求達6360次(條)，比7月(5993次)增長6.12%，同比2017年8月(3030次)增長100.9%。其中，《百姓呼聲》3280次(條)、《問政湖南》2738次(條)、《消費維權(quán)》342次(條)。
一、14市州留言辦理情況
注：回復(fù)量包含一帖多回及對8月前留言的回復(fù)。
　　全省有7個市州在《百姓呼聲》《問政湖南》等欄目的回復(fù)率超過50%。其中，懷化市、張家界市(并列)、永州市的回復(fù)率超過90%，位居全省前三。其他依次為：邵陽市、株洲市、常德市、婁底市、湘潭市、岳陽市、長沙市、湘西州、郴州市、衡陽市、益陽市。
二、122個縣市區(qū)留言辦理情況
　　8月，全省有47個縣市區(qū)的回復(fù)量增幅超20%，有52個縣市區(qū)的回復(fù)率超過60%。
8月，留言辦理量增幅前十的縣市區(qū)是：安鄉(xiāng)縣、雙清區(qū)、零陵區(qū)、邵陽縣、華容縣、石峰區(qū)、慈利縣、新寧縣、東安縣、靖州縣。
　　此外，回復(fù)率較高或留言辦理量增長較快的縣市區(qū)有(排名不分先后)：溆浦縣、沅陵縣、辰溪縣、芷江縣、湘鄉(xiāng)市、江永縣、鶴城區(qū)、長沙縣、湘潭縣、隆回縣、中方縣、會同縣、洞口縣、新化縣、雨花區(qū)、雙牌縣、藍山縣、邵陽縣、鶴城區(qū)、瀏陽市、汝城縣、醴陵市、通道縣、芷江縣、洪江市、寧鄉(xiāng)市、冷水灘區(qū)、澧縣、新晃縣、瀏陽市、桑植縣、漢壽縣、桃江縣、鼎城區(qū)、桃源縣、茶陵縣、城步縣、吉首市、武陵區(qū)、龍山縣、石門縣。
　　三、積極批示或回應(yīng)網(wǎng)民留言的領(lǐng)導(dǎo)
　　省直廳局：湖南省司法廳廳長范運田、湖南省殘聯(lián)理事長肖紅林、湖南省郵政管理局局長朱漢榮、湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長歐陽彪、湖南省林業(yè)廳廳長胡長清、湖南省移民開發(fā)局局長李新連、湖南省發(fā)展和改革委員會主任胡偉林、湖南省民政廳廳長唐白玉……
　　市州：湖南省委常委、長沙市委書記胡衡華，湖南省政協(xié)副主席、懷化市委書記彭國甫，湖南省政協(xié)副主席、郴州市委書記易鵬飛，永州市委書記李暉、常德市委書記周德睿、株洲市委書記毛騰飛、邵陽市委書記龔文密、衡陽市委書記鄭建新、婁底市委書記李薦國、張家界市委書記虢正貴、益陽市委書記瞿海、湘潭市委書記曹炯芳、岳陽市委書記劉和生、婁底市市長楊懿文、永州市市長趙應(yīng)云、懷化市市長雷紹業(yè)、常德市市長曹立軍、衡陽市市長鄧群策、株洲市市長陽衛(wèi)國、郴州市市長劉志仁、張家界市市長劉革安……
　　縣市區(qū)：懷化市人大常委會副主任、溆浦縣委書記蒙漢，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記、長沙縣委書記曾超群，懷化市人大常委會副主任、辰溪縣委書記楊一中，懷化市政協(xié)副主席、會同縣委書記楊陵俐，寧鄉(xiāng)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記、寧鄉(xiāng)市委書記周輝，長沙市委常委、瀏陽市委書記黎春秋，慈利縣委書記邱初開、雨花區(qū)委書記張敏、零陵區(qū)委書記唐燁、沅陵縣委書記欽代壽、靖州縣委書記張遠松、洪江市委書記向守清、芷江縣委書記曾佑光、江永縣委書記周立夫、湘鄉(xiāng)市委書記彭瑞林、澧縣縣委書記鄒如龍、漣源市委書記謝學(xué)龍、江永縣縣長唐德榮、東安縣委書記馮德校、雙牌縣委書記蘇小康、湘潭縣委書記傅國平、長沙縣縣長張作林、冷水灘區(qū)委書記何沖龍、醴陵市委書記胡湘之、洞口縣委書記艾方毅、鼎城區(qū)區(qū)長朱金平、石門縣委書記譚本仲、新化縣委書記朱前明……
　　四、網(wǎng)民留言辦理單位排名
五、網(wǎng)絡(luò)問政典型推介
　　湘潭市把群眾滿意度做為網(wǎng)上群眾工作的出發(fā)點和落腳點
　　近年來，湘潭市深入貫徹落實習(xí)近平總書記系列重要講話精神，不斷創(chuàng)新執(zhí)政理念、方法，深入探索網(wǎng)上群眾工作規(guī)律和方法，踐行網(wǎng)上群眾路線，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新模式，打通網(wǎng)上群眾服務(wù)工作最后一公里，真心實意地維護了人民群眾的切身利益。
　　第一、市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)上群眾工作
　　湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳在市委常委會議中就明確提出，要走進互聯(lián)網(wǎng)，擁抱大數(shù)據(jù)，不斷提高知網(wǎng)、學(xué)網(wǎng)、用網(wǎng)、治網(wǎng)、管網(wǎng)的能力和水平。湘潭市委副書記、市長談文勝就市長信箱交辦作出批示，“市長信箱是市人民政府聯(lián)系市人民群眾的重要途徑，體現(xiàn)的是市政府的工作作風(fēng)，一問一答，一枝一葉都是民情民意，黨風(fēng)政風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室做的工作比較及時，回復(fù)問題可信可行，應(yīng)予肯定。希進一步提升回復(fù)的效率，注意回復(fù)語言，體現(xiàn)民本情懷，為民情懷，不斷提高人民群眾的滿意度。”
　　目前，書記、市長在湖南紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等多個網(wǎng)絡(luò)平臺開通了留言信箱，各縣市區(qū)及市直單位也已全部開通網(wǎng)絡(luò)留言信箱。湘潭市委網(wǎng)信辦注重網(wǎng)絡(luò)意見的收集和整理，著力為市委市政府提供意見參考。在“抓重點、補短板、強弱項”五聯(lián)五問等活動中，湘潭市通過紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等網(wǎng)絡(luò)平臺收集整理網(wǎng)友意見達1000多條。
　　第二、主動作為抓落實，提升群眾滿意度
　　關(guān)注民生熱點，解決群眾合理訴求。湘潭市委網(wǎng)信辦從兩個方面出發(fā)，來切實提升群眾網(wǎng)絡(luò)參與的獲得感。
　　一方面，加強制度建設(shè)。湘潭市先后出臺了《關(guān)于建立湘潭市網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的通知》《關(guān)于進一步重視和加強社情民意工作 努力建設(shè)人民滿意機關(guān)的意見》《群眾工作意見》《湘潭市網(wǎng)絡(luò)群眾工作制度》，2017年，根據(jù)市委書記曹炯芳關(guān)于更好地開展網(wǎng)民留言辦理工作的批示，出臺了《人民網(wǎng)〈地方領(lǐng)導(dǎo)留言板〉留言辦理工作制度》。
　　另一方面，不斷優(yōu)化工作機制。湘潭市在不斷探索中逐步形成了“聽—判—辦—督”四步工作機制，著力打通網(wǎng)絡(luò)問政最短路徑。
　　廣泛“聽”：建立全方面立體式收集平臺，通過人機結(jié)合的模式24小時不間斷收集民意。組建“湘潭市自媒體辟謠聯(lián)盟”、輿情專項交流群，打造全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，掌握民生熱點動向。
　　準確“判”：提前分析研判，對一些事關(guān)民生的熱點問題及可能的輿情隱患，督促相關(guān)部門及時發(fā)聲或處置。在出臺與群眾利益密切相關(guān)的重大決策、重大改革、重大活動前，要求制定預(yù)案，加強應(yīng)對的積極性和主動性。
　　認真“辦”：建立完善的留言交辦機制。一方面編發(fā)《網(wǎng)絡(luò)問政交辦函》，督促相關(guān)單位及時做出回應(yīng)的。另一方面，定期組織網(wǎng)友座談會，提高解決問題的實際效果。
　　全面“督”：把紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》、“市長信箱”等納入年終考核，對交辦的網(wǎng)民留言回復(fù)率、群眾滿意度提出考核要求。

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