(記者　徐蘊(yùn)海)蘇州鐵路運(yùn)輸有序進(jìn)行，春運(yùn)10天共發(fā)送旅客120.5萬人，日均發(fā)送旅客約12萬人，與去年基本持平。昨天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客13萬人。連日來，蘇州鐵路積極應(yīng)對(duì)客流高峰，主動(dòng)服務(wù)旅客，確保旅客順利平安返鄉(xiāng)過節(jié)。
　　與往年春運(yùn)節(jié)前約10天開始進(jìn)入客流高峰期不同，今年春運(yùn)首日即迎來客流高峰。如此前鐵路蘇州站預(yù)測，今年客流總體趨勢平穩(wěn)，單日峰值不算特別高，但是高峰日天數(shù)比往年增加。鐵路蘇州站副站長陳黎說，這意味著高強(qiáng)度的工作天數(shù)增加了，對(duì)客運(yùn)組織、旅客服務(wù)的要求比往年更高。
　　蘇州站服務(wù)臺(tái)工作人員告訴記者，每天成都、贛州、懷化、阜陽等長途方向的旅客最為集中，其中2列增開的臨客列車，即21：34阜陽方向、0：26懷化方向的列車，每次從蘇州站上車的旅客都要上千人次。
　　為了應(yīng)對(duì)高峰客流，除了鐵路職工采取幫班形式，每天還有武警戰(zhàn)士、大學(xué)生志愿者、社會(huì)義工約200余人，分別對(duì)火車站進(jìn)站口、候車室、出站口等客流易堵部位進(jìn)行定點(diǎn)宣傳引導(dǎo)。據(jù)鐵路蘇州站統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來蘇州各站涌現(xiàn)的好人好事已有上百件。
　　2月6日下午，蘇州北站勞模工作室成員劉園在巡視候車室時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位旅客拄著拐杖緩慢行走，隨行的妻子懷著孕，她立即上前為旅客送上愛心輪椅，并仔細(xì)詢問其乘車信息，等旅客檢票時(shí)，劉園開啟綠色通道送他們上車，并與列車長做好交接，請(qǐng)列車長途中多加照顧。送完旅客后，劉園又致電旅客的下車站蚌埠南站，做好交接，確保旅客乘降順利。
　　2月8日上午，昆山南站“魅力昆山”服務(wù)臺(tái)值班員劉楊在候車室巡視過程中，遇到一對(duì)老年夫婦正焦急地尋找兒子，經(jīng)劉楊耐心詢問，才知道老夫婦與兒子在車站走散了，得知其兒子的姓名及聯(lián)系電話后，劉楊立即通知綜控廣播尋找，同時(shí)撥打該旅客電話。沒想到，劉楊連續(xù)撥了3個(gè)電話都無人接聽。見兩位老人非常著急，劉楊邊安撫邊詢問其兒子去向，當(dāng)?shù)弥鋬鹤尤ト∑卑雮€(gè)多小時(shí)了，劉楊又將老人們帶至票廳尋找，終于找到正在排隊(duì)取票的老人的兒子，兩位老人感動(dòng)地流下了淚水。

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