2018年3月5日“學雷鋒紀念日”上午，荊州市民政局系統在市文明辦的統一部署下，按照送溫暖、送關愛、送服務“三送”暖冬行動安排，組織了第一社會福利院和市救助管理站近20名志愿者，來到荊州市火車站開展志愿活動。
當天正值務工返程客流高峰，志愿者們分別在售票廳、候車室、入站口等人流密集區域，熱情地為廣大乘客提供咨詢服務，引導旅客有序進站上車，幫助乘客搬運行李，協助維持車站秩序。志愿者們熱情細致的服務態度，受到了車站工作人員和過往旅客的一致好評。

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