為積極響應民航局3.15主題“品質消費 美好航程”宣傳活動，湛江機場以旅客需求為導向，采取多項便民服務舉措，拓寬服務方式，提升服務質量和水平，為旅客提供愉悅的乘機體驗，擦亮湛江機場“窗口”形象。
　　新增綜合服務柜臺。為做好旅客服務工作，湛江機場前移服務點位，在國內出發大廳增設綜合服務柜臺，為旅客解答疑問，引導乘機、協助特殊旅客辦理乘機手續。
　　開辟“隨到隨辦”值機柜臺。湛江機場開辟“隨到隨辦”值機柜臺，給旅客辦理乘機手續提供方便。旅客可以隨到隨辦當天航班登機牌，托運行李， 此舉有效緩解了春運客流高峰值機柜臺壓力，節省了旅客排隊等候時間。
　　開通“航班信息播報”微信群。湛江機場創新服務載體，開通了“航班信息播報”微信群，地勤工作人員，實時準確地在微信群里發布不正常航班的動態信息，做好不正常航班服務保障工作，確保旅客安全順利出行。
　　提供愛心服務。為方便老、弱、病、殘、幼等特殊旅客的出行，湛江機場開通了“愛心服務”通道，安排專人協助特殊旅客辦理供辦理登機牌、托運行李、過安檢和優先登機，提供“一條龍”式的無縫乘機服務。春運期間，湛江機場為無人陪伴兒童、輪椅旅客提供服務近300人次。
　　升級母嬰休息室、增設兒童游樂區。對母嬰休息室進行全面升級改造，增設兒童游樂區等便民設施，升級改造后的母嬰室休息室、兒童游樂區總面積約90平方米，服務設施完備、環境溫馨舒適，增設了冷熱用水、爬行墊、沙發座椅、嬰兒床、尿布臺等設施設備。兒童游樂區內環境干凈整潔、富有童趣，為攜帶孩子出行的媽媽們提供一個舒適溫馨的候機休息場所。
　　劉兵 林航 謝艷

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