為切實弘揚社會主義核心價值觀，檢驗文明城區(qū)創(chuàng)建的成果，回應(yīng)市民對城市文明的訴求，上海調(diào)查總隊建立"萬花統(tǒng)"志愿者服務(wù)隊，積極參與城市文明城區(qū)測評，以"三個著力"助力上海文明城區(qū)創(chuàng)建工作。經(jīng)過不懈努力，今年不僅助力徐匯區(qū)和嘉定區(qū)成功創(chuàng)建為全國文明城區(qū)，幫助浦東新區(qū)、靜安區(qū)、長寧區(qū)和奉賢區(qū)等4個區(qū)成功通過復(fù)查繼續(xù)保留全國文明城區(qū)榮譽稱號，還積極為其他多個區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)開展志愿者服務(wù)。
一是著力增加志愿服務(wù)次數(shù)，保障測評服務(wù)質(zhì)量。"萬花統(tǒng)"志愿者服務(wù)隊由多次參與文明城區(qū)測評的總隊志愿者組成，具有扎實的調(diào)查理論知識和豐富的實地測評經(jīng)驗。自2013年起，"萬花統(tǒng)"志愿者服務(wù)隊每年分3輪次對上海市全部16個區(qū)開展30余次測評服務(wù)，一年志愿服務(wù)樣本量12500余個，5年累計志愿服務(wù)樣本量50000余個。在保證志愿服務(wù)次數(shù)的前提下，志愿者們以高度負責的工作態(tài)度、認真刻苦的工作作風、嚴禁細致的工作要求開展工作，2017年5月，總隊一名志愿者在文明城區(qū)測評過程中，由于乘坐的車輛急剎車導(dǎo)致肋骨被撞骨折，仍然強忍疼痛堅持完成當天全部測評內(nèi)容。
二是著力錘煉專業(yè)調(diào)查素養(yǎng)，提升測評服務(wù)水平。志愿者們克服本職調(diào)查時間緊、項目多、任務(wù)重的困難，切實回應(yīng)各區(qū)居民增加服務(wù)時間和范圍、增強服務(wù)效果的要求，赴各區(qū)采用分幾個輪次開展志愿服務(wù)的方式，增加測評密度，部分區(qū)的測評服務(wù)多達4輪次。在測評完成后，快速及時和各區(qū)進行交流反饋，將測評中發(fā)現(xiàn)的好的和不好的做法反饋各區(qū)，并詳細解釋每一個樣本點的每一個具體要求，累計反饋意見達500余條。并定期為各區(qū)開展文明培訓，2017年開展文明培訓100多次，其中僅徐匯區(qū)就開展文明培訓30余次。
三是著力反映民情民意動向，增強測評服務(wù)內(nèi)涵。志愿者們致力于通過文明測評幫助居民反映民情民意，捕捉民生熱點、難點問題，暢通基層單位和基層百姓的溝通渠道，幫助民情民意的上傳下達。自2012年起志愿者在中心城區(qū)建立了由100個居委會構(gòu)成的"上海市民生民意調(diào)查網(wǎng)",每位志愿者對口相應(yīng)區(qū)的居委干部，定期走訪維護，了解民生動態(tài)。2017年志愿者圍繞社區(qū)醫(yī)療、居委工作、困難群體、垃圾分類、共享單車、停車難等民生熱點問題開展專項調(diào)查50余次，反饋群眾期望和訴求，促進了一大批民生問題的改善和解決，為文明城區(qū)進一步塑造添磚加瓦。

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