為提高辦稅服務廳應對突發事件的應急處置能力，提升納稅＂新服務＂能力和水平，確保機構改革期間辦稅大廳安全穩定，近日，樂山市稅務局按照＂新機構新服務新形象＂服務建設提升專項活動工作方案，實施防范風險行動計劃，組織全市辦稅服務廳開展了多樣化的應急演練。
一是結合實際，合理統籌規劃。各地按要求成立了由主要領導為組長的領導小組，制定了《辦稅服務廳應急預案》、《應急演練方案》和《改革期間金三系統升級應急預案》，設置綜合組、業務組、技術組、保障組四個執行小組，做好部署和動員，提前公布應急演練方案安排情況，明確各小組責任分工和演練流程，形成應急處置合力。
二是著眼實戰，積累處置經驗。各地應急演練形式多樣，有的模擬針對辦稅大廳納稅人擁堵的情況，統籌全局人員并增設辦稅窗口，使原有的辦稅窗口實行全負荷滿員辦稅服務；有的模擬辦稅服務廳因個別納稅人等候辦稅時間過長而發生情緒失控的情況，實行領導值班制度，啟動擁堵應急預案，調集應急保障及相關人員協助維持大廳秩序，引導納稅人拿號和等候辦稅，并做好對納稅人的疏導分流、宣傳咨詢等工作，現場負責人及時將當事人從等候辦稅區引導到便于溝通交流的場所，做好納稅人情緒疏導和安撫解釋工作，避免因納稅人情緒不穩給辦稅秩序帶來的＂蝴蝶式效應＂影響；有的模擬因計算機網絡故障導致辦稅服務廳出現混亂等情況的應急處置，導稅臺、綜合服務窗口、值班領導以及后臺技術保障人員按照應急預案各司其職，將發生的系統故障情況及時的告知納稅人，取得納稅人的理解和支持，并做好現場秩序的維護。同時，迅速查明系統故障的情況和原因，組織專業技術人員進行搶修，使系統恢復正常運行；還有的辦稅大廳邀請了消防、醫療等專業部門現場指導，針對辦稅廳意外起火，大廳負責人迅速組織人員撲滅火情、及時疏散群眾，化解危機；面對突然暈倒的納稅人，參演人員迅速進行醫療急救，撥打急救電話，觀察其生命體征，積極爭取搶救時間，及時進行搶救。

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