2017年8月，樂山市沙灣區(qū)消委會接到沙灣鎮(zhèn)居民羅某投訴，稱其2014年3月起在一家通訊運(yùn)營商處購買號碼用于日常使用。但到了2017年7月，他發(fā)現(xiàn)通訊運(yùn)營商從2014年7月起未經(jīng)過他同意，擅自在其賬號下增加了一個手機(jī)號碼，每月消費(fèi)8元，但實(shí)際上他并未使用，而該號碼所產(chǎn)生的話費(fèi)卻一直都是他在支付。他與通訊運(yùn)營商多次協(xié)調(diào)未果，請求調(diào)解。
沙灣區(qū)消委會接到投訴后，立即安排工作人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”之規(guī)定，提出調(diào)解意見。在雙方充分溝通和消委會的積極調(diào)解后，雙方最終達(dá)成協(xié)議：商家賠償羅某經(jīng)濟(jì)損失1600元，并負(fù)責(zé)將增加的號碼注銷。
評析
消費(fèi)者合法權(quán)益受損可索賠
沙灣區(qū)消委會工作人員介紹說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，本案中，羅某未使用手機(jī)號碼，而商家擅自扣費(fèi)，此情況下，經(jīng)營者未盡到保障消費(fèi)者知情權(quán)的義務(wù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”之規(guī)定，商家應(yīng)該賠償消費(fèi)者的損失。　　　　　記者甘國江

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