經安徽省通信管理局批準，4月1日，我省第一條殯儀便民服務短號在全國殯葬綜合改革試點城市——安慶率先開通。今后，安慶市民只要撥打96399就能進行一站式的殯儀服務咨詢和辦理，下一步該短號將在合肥啟動。據了解，近年來安慶著力深化殯葬改革，在健全殯葬服務體系、完善惠民殯葬政策、推廣節地生態安葬、推進移風易俗等方面取得良好成效。
　　啟動儀式 
首條殯儀服務短號在安慶開通
　　辦喪事，與每個家庭都息息相關。然而，當家里有人去世時，很多市民對殯葬服務流程、服務項目、服務內容、收費標準都不太了解，不少市民也不知道怎么聯系殯儀館，甚至存在錯誤撥打一些非正規殯葬營運機構的電話辦理業務，造成不必要的經濟損失。
　　為了進一步提升全省殯葬行業服務質量，提高工作效率，方便服務百姓，經安慶、合肥兩地民政部門申請，去年9月20日，安徽省民政廳在合肥組織召開了殯儀服務短號碼申請專家評審會，與會專家一直認可后，經安徽省通信管理局批準，該短號先期在安慶、合肥開放。據了解，96399短號服務平臺初期采取分布式設置，一期在安慶合肥分別設置客服中心平臺，今后，根據全省各地區業務發展需要，其他市可陸續設置全省集中受理的客服中心平臺。
　　既是便民熱線也是監督電話
　　在當天上午的啟動儀式上，安慶市民政局副局長王戰文介紹，安慶自2014年4月1日啟動殯改以來，得到了社會各界和人民群眾的廣泛認可和一致好評,但是，隨著殯改工作的深入開展和治喪群眾服務需求的不斷增長，殯葬服務水平與人民群眾期待、與經濟社會發展要求還有一定的差距。
　　為深入貫徹黨的十九大精神，推動安慶市殯葬改革和殯葬事業發展，特開通殯儀服務專線96399，用于面向群眾開展政策咨詢、喪事解答、文明治喪、惠民宣傳、臨終關懷、行風建設投訴與建議等社會公益服務，提升殯葬服務水平、推進惠民政策落實、營造殯葬改革的良好氛圍，切實維護人民群眾治喪權益，積極打造“傳人間真愛，護生命尊嚴”黨建服務品牌。
　　安慶市殯葬管理所所長胡榮忠告訴記者，“96399”是24小時電話專線的殯儀服務平臺，為安慶市區居民提供殯儀服務政策咨詢，提供標準化殯葬顧問及專業咨詢服務。
　　短號碼方便好記，撥打一個電話即可實現一站式殯儀服務，讓市民清晰地了解殯葬服務流程、服務項目、服務內容、收費標準等。通過透明服務價格和服務流程，保障家屬的選擇權，避免信息不對稱而被部分殯葬中介趁機漫天要價，減少上當受騙現象。胡榮忠說，平臺同時引入滿意度的評價、服務回訪等機制，構建嚴密的監管體系。做到管理高效，調整靈活，努力提升服務水平，全力打造文明生態殯葬。(記者喬劍文/攝)

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