春節假期后上班第一天，平谷辦稅服務中心的青年干部付玉和小伙伴們就已經早早地換裝整齊，戴好“稅收志愿導稅員”的綬帶，在辦稅服務廳門口整齊列隊迎接前來辦稅的納稅人。
“您好！請問您要辦理什么業務？”一大早，一位納稅人剛走進辦稅服務中心，付玉就趕忙上前詢問。“我是一個個體戶，在縣城開了個小飯店，春節期間生意還不錯，發票都用完了，這不，剛過完春節假期就趕緊來買發票了。姑娘，得拿號吧？”“不用不用，現在可以在自助申報機上買發票了，來，您跟我來，我教您。”“呦，那敢情好！”說著，付玉就把納稅人指引到自助售票機前，對照著自助售票機前的操作流程耐心地告訴納稅人操作方法，不到一分鐘，納稅人就順利地買走了發票。
“以前一直覺得咱稅務局的門好進，臉也好看，就是事不太好辦，買個發票也得折騰半個小時，一到稅務局就犯怵，現在沒想到，一分鐘就搞定了，真好真好！謝謝你啊，小姑娘。”付玉說：“您別客氣，我們應該做的。”她把納稅人送到門口，又準備接待下一位納稅人。
過了一個節，辦稅服務變了。對于這樣受老百姓歡迎的新年新氣象，平谷辦稅服務中心的所長季金玲介紹說，2017年時，他們曾對納稅人做過一次全面的調查。調查中發現，大多數納稅人來大廳辦稅往往一頭霧水，不知道先辦啥、后辦啥，不知道資料咋填，不知道手續咋辦，而且普遍反映辦稅程序繁瑣、辦稅效率較低。
2018年，平谷區委、區政府對優化營商環境作出了具體要求，這個春節前后辦稅服務廳結合自己的工作，對自身存在的問題進行了深入查擺，特別是在服務群眾方面，通過充分調研、論證后，大膽縮減四分之一窗口人員，將征收資源前置、導稅臺前移，由一名副所長帶隊，組成8人導稅小組，實現辦稅人員進門就有導稅員為其進行“一對一”納稅服務，充分發揮導稅員引導、指導、輔助、分流納稅人辦理涉稅事項的作用，讓納稅人的辦稅需求得到即時解決。
“不僅讓大家感到我們辦稅服務中心的‘門好進、臉好看’，更讓大家覺得辦稅服務中心的‘事’更好辦”，季金玲介紹說，過了個春節服務中心又增設了4臺自助辦稅機，專門為納稅人設計了“套餐式”辦稅服務，來提高辦稅效率。
這幾天，辦稅服務中心的平均等候時間由原來的半小時已經降到了5分鐘以內，大大節約了納稅人的辦稅時間。
對于辦稅效率的明顯變化，北京寶力紅文化傳播有限公司的會計馬賽紅深有感受，“我年前來大廳辦稅，還是七八個辦稅人員圍著一個導稅員問東問西，沒想到春節剛過，辦稅服務中心門口就有這么多導稅員，簡直就是vip‘一對一’定制服務”。
具體辦稅流程的變化，馬賽紅介紹說，導稅員不僅指導他們填寫資料，還細心地告訴他們辦稅流程，甚至還全程陪同辦稅，“真是太方便了。以前我們取了號到窗口辦稅，有時候要重填好幾回資料，這回在導稅員的指導下，我辦稅時材料‘一次過’，真是太開心了！新年新氣象，太贊了！”
上班第一周，付玉和她的小伙伴們在大廳不停地忙碌、穿梭，而整個大廳卻顯得井然有序，窗口沒有擁堵納稅人，等候席上納稅人耐心地等著叫號，資料填寫區和自助辦稅區都有導稅員耐心地輔導，略顯空曠的大廳中只有付玉和她的小伙伴們身上的國稅藍和那一抹紅綬帶顯得格外醒目。

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