近日，固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心接到一起水費(fèi)投訴糾紛，在投訴舉報(bào)中心工作人員的協(xié)調(diào)下，水廠方面同意退還水費(fèi)并向消費(fèi)者表達(dá)歉意。
固鎮(zhèn)縣城關(guān)殷先生家近期用水量不大，而水廠收費(fèi)顯示的用水量卻很大，他經(jīng)過核實(shí)，確定水廠方的確多收取了水費(fèi)。于是，他向水廠方面反映，水廠稱會(huì)重新核查，如果多收了水費(fèi)會(huì)退還給用戶。殷先生等了幾日，沒有收到水廠方面的反饋，便于近日向固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心投訴，反映了這一問題。
接到投訴后，投訴舉報(bào)中心工作人員與水廠負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了事情發(fā)生的原委，證實(shí)了殷先生所反映的情況。水廠負(fù)責(zé)人承認(rèn)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面的失誤，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差，并稱已經(jīng)進(jìn)行重新核查，確認(rèn)多收取了用戶的水費(fèi)。水廠負(fù)責(zé)人答應(yīng)立即退還給殷先生多收取的費(fèi)用，并向殷先生致歉。雙方達(dá)成和解，殷先生向投訴舉報(bào)中心工作人員表示感謝。

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