3月27日，市質量技監局與12365申訴舉報中心組成聯合調研組，前往上海大眾汽車有限公司開展集中調研。
調研組一行聽取了上海大眾近年來汽車申（投）訴處理工作的總體情況、主要措施做法以及對市質量技監局的相關意見和建議。雙方圍繞汽車申訴案件處理機制、疑難案件和群體性突發事件處置、跨地區申訴、缺陷產品召回、12365滿意度測評和企業直通車開展情況以及新形勢下企業開展汽車申（投）訴工作的痛點、難點和堵點等進行了廣泛而深入地研討。
2017年，市質量技監局12365質量熱線共受理轎車類產品質量申訴3505件。其中涉及上海大眾旗下大眾及斯柯達品牌汽車共計524件，占轎車類產品質量申訴的15%，涉及商品總價值約4000萬元，通過“12365產品質量企業直通車”綠色通道，成功調解152起案件，為消費者挽回經濟損失900余萬元。
下一步，市質量技監局將盡快研究解決上海大眾提出的意見和建議，同時加大對汽車產品質量申訴工作的處理力度，加強汽車“三包”政策的宣貫，夯實打造“12365產品質量企業直通車”，暢通申訴渠道，提升申訴時效，提高市民對汽車產品質量及售后服務的滿意度，提升老百姓的獲得感和滿意度。
市質量技監局執法督查協調處、12365申訴舉報中心負責人及有關工作人員，上海大眾售后服務部負責人及相關人員參加調研。

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