購買使用了兩年多的無線耳機，頻繁出現質量問題，經兩次換新后仍不能正常使用，當消費者再次要求換新時，蘋果公司卻告知，已過了保修期限無法進行保修。最終在市消協的協調下，蘋果公司雖然同意了消費者的換貨申請，但拒不承認接受國家的相關售后服務政策。
消費者童先生2015年購買了一只powerbeats2耳機，但耳機在使用過程中經常出現自動關機的情形，最后甚至無法開機。當時耳機還在廠家承諾的三包期內，童先生在售后服務部門更換了三次，但2017年3月開始，耳機又出現類似問題直至無法使用。童先生再次前往蘋果維修點送修耳機，但該售后服務點的工作人員卻表示，耳機已過保修期無法免費保修。維修點聲稱，蘋果公司的產品保修期是以“更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準”計算的。童先生向市消協進行了投訴。
市消協相關負責人則指出，對國家未制定三包規定的商品，如經營者有承諾的，按經營者承諾執行；經營者無承諾，按相關法律法規規定執行。耳機類損耗型消費品，雖然沒有專門的三包規定，但廠家既然有一年的保修承諾，就應該按照承諾來執行，負責售后服務的商家，不得以任何方式規避自己應該承擔的法律責任。
針對市消協提出的意見，“蘋果”公司售后服務網點的相關負責人答應將消協的意見向上級反映，并承諾如果“蘋果”公司不能處理，售后服務點爭取內部解決此糾紛。2017年11月，市消協再次和“蘋果”公司售后服務點的相關負責人進行了調解。該負責人稱，最終“蘋果”公司因為童先生是蘋果產品的忠實用戶，站在讓消費者滿意的角度，為童先生更換了一款新的耳機，與國家規定的法律法規沒有任何的直接關系。對于產品由于質量問題換新后應重新計算保修期的規定，蘋果公司不予認可，并稱蘋果產品的售后政策有自己的規定。 （陳紅生 姜萍）

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