出入境自助辦證一體機方便了市民辦證。（資料圖片） 《東江時報》記者姚木森 攝
　　■《東江時報》記者蔡偉健 駱國紅
　　窗口行業是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現著城市服務水平，窗口提供的服務也最能反映城市的文明程度。惠州在文明創建工作中，注重發揮窗口單位的示范引領作用，以小窗口來傳遞文明新風。如今，“來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、辦有回聲、走有送聲”在我市各地辦事窗口成為常態；立足群眾需求，提升辦事效率，優化簡化辦事流程，更是我市各地辦事窗口一直努力的方向。
　　市公安局出入境辦證大廳
　　自助辦證讓續簽從7天縮短到3分鐘
　　清晨的江北,市公安局出入境辦證大廳旁的24小時自助辦證大廳已經開始“忙碌”了。“我兒子在香港那邊生病了，一大早我就來續簽去香港。”市民劉女士匆匆趕到辦證大廳，她迅速拿出她的電子港澳通行證走到一臺空閑的出入境自助辦證一體機面前，然后插入通行證后，輸入資料。不足5分鐘，劉女士就從辦證大廳走了出來，踏上去香港的旅程。以往采用本式港澳通行證，需要人工續簽，從申請到續簽好需要7天時間，而如今，自助辦證大廳的出現，最快只需3分鐘。如今，自助辦證服務已經延伸到人流密集的平湖門和辦證量較大的博羅園洲、惠東黃埠兩地。可以在辦證大廳以外的多個受理點完成電子往來港澳通行證續簽。
　　近年來，我市出入境部門不斷革新工作機制，暢通辦證渠道，一方面在辦證大廳建立了 “青年體驗區”，放置智能手機、電腦等設備，向青年朋友推廣新興辦證模式，鼓勵他們選擇使用；另一方面，暢通郵政速遞渠道，提供雙向速遞業務，讓群眾撥打電話足不出戶也能夠辦證。去香港、去澳門……不管你是不是惠州人，無需居住證，如今通通可以在惠州辦理。另外，身處粵港澳大灣區的我市高校就讀的外省市戶籍大學生、就業就學人員的外省市戶籍父母子女也不需提交居住證可在惠州辦理出入境證件。
　　市第一人民醫院
　　就醫便利服務多了許多
　　4月23日上午，在惠州市第一人民醫院，前來醫院看病的市民有序地在掛號窗口處排起了隊伍，而在醫院一樓大廳客戶服務中心、咨詢處和學雷鋒志愿服務點，均有不少市民帶著就醫的疑問前來咨詢，而工作人員耐心溫和的解答，讓人如沐春風。
　　“近年來，來醫院看病感覺便民了很多。”帶著母親前來看病的鄧先生對于醫院提供的便民服務忍不住點贊。他舉例，母親因為上了年紀腿腳不利索，走起路來比較困難和緩慢，“以前每次來醫院看病就只能自己扶著她慢慢走，現在不同了，在醫院就有愛心輪椅，只要有需要的人，都可以自取使用。”鄧先生認為，醫院提供的愛心輪椅非常人性化，為有需要的人提供了很大幫助。
　　在醫院二樓兒科門診處，帶孩子前來看病的歐麗芳女士正在翻看市第一人民醫院的院報。“現在醫院提供了很多便利服務，市民口渴了可以到服務臺拿一次性杯子打飲用水喝，等待醫生看病可以看看院報打發時間，還可以拿一些便民就醫的小冊子看看醫院科室的相關介紹等。”歐麗芳說，醫院越來越從患者的角度考慮，提供的服務也越來越貼心。“以前來醫院看病要花一些時間去找科室，現在醫院設立了服務中心，可以查詢到科室、醫生等信息內容，還提供電話預約掛號、醫保咨詢，幫助患者退費、補丟失數據等，提供的服務比以前多了很多。”

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