溫州市民中心昨天正式啟用，按照“一網一窗四端五化”的政務服務格局，中心有效整合市區分散的辦事場所，通過5大區域實現53個部門1340事項進駐，讓“最多跑一次”改革擁有一個重要載體。
“市民中心”顧名思義，就是以便利市民、服務市民形成一個“中心”。它的中心點以部門為要素，中心工作以便民為己任，中心思想則圍繞大局、圍繞民生展開。因此，這個“中心”應該有多重含義，可以是匯聚窗口單位形成的一個“核心”，也可以是打通便民服務最后一公里去贏取“民心”。
從早些年政府部門的“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的衙門作風，到后來強化服務意識開設辦事窗口，到歸類實施一站式辦理，到“最多跑一次”程序簡化，再到一個中心集納實現“一樓式辦公”，多年努力后我們看到，政府便民為民的舉措可圈可點，企業和百姓的獲得感實實在在。
但是，便民工作遠沒有到百姓“無話可說”的地步。很多制度的設計、時限的壓縮、事項的簡化，都還有很大的改良空間。如今，環境改善屬于硬件設施的范疇，它可以強化大數據支撐，整合建立政務云平臺等。而服務態度和質量提升，屬于軟件配套的完備，殊途同歸，最終目的都是為了提高辦事質量和辦事效率。因此，在中心啟用、硬件不斷完善的今天，我們應該更加注重窗口這個軟件的優化，讓每一個部門的每一扇窗口，都作為獨立的單元，同時又是體系中的一環，去成為一個新亮點、一張新名片。
總之，只有做到“軟硬兼顧”，讓辦事百姓在新環境中獲得舒爽，在窗口如沐春風，市民中心才會名實相符，其啟用的真正價值，才會得到充分體現。
來源：溫州日報
一見

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